13年來，該大型軟件企業(yè)先后開發(fā)出近百項創(chuàng)新產(chǎn)品，其中3項被列入國家“九五”重點攻關(guān)項目，10項列入國家火炬項目，7項列入國家級新產(chǎn)品，3項獲國家級推廣項目，30多項獲國家專利，6項填補國家空白，12項列入福建省火炬計劃項目，4項獲省級科技進步獎，科研成果的轉(zhuǎn)化率超過80%。2007年該企業(yè)總資產(chǎn)已近20億元，員工近兩千人。

一、 客戶背景介紹

13年來，該大型軟件企業(yè)先后開發(fā)出近百項創(chuàng)新產(chǎn)品，其中3項被列入國家“九五”重點攻關(guān)項目，10項列入國家火炬項目，7項列入國家級新產(chǎn)品，3項獲國家級推廣項目，30多項獲國家專利，6項填補國家空白，12項列入福建省火炬計劃項目，4項獲省級科技進步獎，科研成果的轉(zhuǎn)化率超過80%。2007年該企業(yè)總資產(chǎn)已近20億元，員工近兩千人。

二、培訓(xùn)實施流程

?為了使此次《卓越的產(chǎn)品管理》培訓(xùn)達到良好的效果，漢捷為該大型軟件企業(yè)（簡稱A公司）設(shè)計了細致嚴(yán)密的專項管理方案，包括：

?1、成立專案小組

漢捷為此次培訓(xùn)成立了專案小組，小組成員包括項目經(jīng)理、培訓(xùn)分析師、培訓(xùn)講師,為了使培訓(xùn)效果最大化，專案小組成員的具體職責(zé)：

項目經(jīng)理：負責(zé)整個項目的接洽、聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，并對所有流程與最終效果負責(zé)；負責(zé)對培訓(xùn)需求進行調(diào)研，了解并掌握某公司該次培訓(xùn)的個性特點，并與授課講師共同設(shè)計方案，開發(fā)課程。

培訓(xùn)分析師：負責(zé)培訓(xùn)實施過程的全部管理工作，對學(xué)員在培訓(xùn)期間的現(xiàn)實表現(xiàn)進行記錄與評估；

培訓(xùn)講師：負責(zé)依據(jù)需求開發(fā)課程，現(xiàn)場授課；

? ?

2、漢捷的培訓(xùn)實施流程

?漢捷堅持專業(yè)化導(dǎo)向，本次培訓(xùn)將從流程上對培訓(xùn)效果予以保障，培訓(xùn)實施流程分為三個階段：

? ?第一階段：培訓(xùn)前需求調(diào)研及課程內(nèi)容設(shè)計階段

培訓(xùn)需求調(diào)研：為了保證此次培訓(xùn)效果的最大化,漢捷授課講師和項目經(jīng)理對培訓(xùn)的具體需求進行細致調(diào)研，以求準(zhǔn)確把握A公司產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀

培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計：漢捷授課講師依據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，同時結(jié)合A公司產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀，確定了此次培訓(xùn)的內(nèi)容與重點；

? ? ? 第二階段：培訓(xùn)中的課程實施階段

培訓(xùn)課程實施：漢捷授課講師以講授和演練相結(jié)合的方式，將課程內(nèi)容準(zhǔn)確、有效、生動地傳播給學(xué)員，讓學(xué)員掌握課程內(nèi)容，并且能夠在實際工作當(dāng)中予以運用。

? ? ? 第三階段：培訓(xùn)后的跟進測評、輔導(dǎo)階段

培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)后發(fā)放調(diào)查問卷，并據(jù)此制作效果評估報告，反饋此次培訓(xùn)是否達到預(yù)期的目標(biāo)。

后續(xù)增值服務(wù)：為學(xué)員發(fā)放測試題，評估知識提升的效果。

3、具體的項目實施活動安排

培訓(xùn)前調(diào)研階段漢捷:為進一步了解A公司的企業(yè)文化、管理方式，業(yè)務(wù)流程，根據(jù)已提出的培訓(xùn)需求展開調(diào)研工作，具體安排如下：

通過訪談HR管理人員，了解A公司的企業(yè)文化、培訓(xùn)目標(biāo)，使得培訓(xùn)課程內(nèi)容貼近企業(yè)文化；

通過訪談高層領(lǐng)導(dǎo)代表了解未來兩三年公司愿景，優(yōu)勢和挑戰(zhàn)；了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向，為培訓(xùn)提供了方向；

通過訪談受訓(xùn)人員以及受訓(xùn)的相關(guān)部門，了解目前業(yè)務(wù)上存在困惑，通過對參訓(xùn)學(xué)員進行問卷調(diào)查向?qū)W員了解真實培訓(xùn)需求，并且讓學(xué)員事先了解學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓他們分析自己的不足，明確培訓(xùn)目標(biāo)和可通過培訓(xùn)解決的困惑。

? ? ? A公司

確定項目總責(zé)任人：建議A公司委任一位高層（為產(chǎn)品管理培訓(xùn)項目負責(zé)人）主導(dǎo)本次產(chǎn)品管理項目，明確其主要職責(zé)。由其牽頭主導(dǎo)項目的全過程：訓(xùn)前培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定；訓(xùn)中過程控制，充分調(diào)動學(xué)員的積極性；訓(xùn)后對各部門相關(guān)人員進行指導(dǎo)，為產(chǎn)品管理和體系建設(shè)中起到了指導(dǎo)的作用。

分析明確培訓(xùn)需求和目標(biāo)。建議A公司先分析一下自己在產(chǎn)品管理方面最薄弱的是環(huán)節(jié)，根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)重點明確，培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，節(jié)省培訓(xùn)時間且提高培訓(xùn)效果。在訓(xùn)前積極配合培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查和訪談，確定本次培訓(xùn)主要解決的問題；并通過了解培訓(xùn)內(nèi)容，明確自身的差距和培訓(xùn)的目標(biāo)，訓(xùn)中及訓(xùn)后更有目的性的學(xué)習(xí)和實施。

確定參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)責(zé)任：建議A公司事先明確項目總負責(zé)人(流程執(zhí)行官)，各參訓(xùn)人員的參訓(xùn)職責(zé)，只有所有人都明確自身參與培訓(xùn)的目的和任務(wù)，他們才會全身心投入培訓(xùn)，才會針對性自己的薄弱環(huán)節(jié)進行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果才會比較顯著。

合理的參訓(xùn)人數(shù)和場次：為了保證更有效、更突出的培訓(xùn)成效且節(jié)省費用，應(yīng)該對培訓(xùn)人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整，產(chǎn)品管理關(guān)鍵人員參加培訓(xùn)。

? ? ? 培訓(xùn)中課程實施階段

? ? ? 漢捷?

課前溝通：講師提前一天到A公司，與參訓(xùn)高層做面對面的溝通，對公司的情況進一步的了解，提供更有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

課程回應(yīng)：充分溝通學(xué)員，針對學(xué)員的反饋和提問，給予相應(yīng)的解答。

及時調(diào)整：根據(jù)教學(xué)計劃正常實施，根據(jù)公司的情況變化，及時做出相對應(yīng)的調(diào)整。

布置考題：布置訓(xùn)后考題，為訓(xùn)后效果應(yīng)用和評估提供有效依據(jù)。

? ? ? A公司?

過程控制：A公司項目總責(zé)任人（流程執(zhí)行官）和人力資源部做好培訓(xùn)過程控制；

講師調(diào)動：充分利用講師的時間，對學(xué)員做針對性，實操性的教學(xué)工作；

學(xué)員調(diào)動：充分調(diào)動學(xué)員的積極性，讓他們多提問，全身心的投入到培訓(xùn)過程中。

? ? ? 培訓(xùn)后跟進測評、輔導(dǎo)階段

? ? ? 漢捷

通過電話或mail指導(dǎo)A公司具體的產(chǎn)品管理工作；

回收訓(xùn)后作業(yè)，評估培訓(xùn)質(zhì)量；

定期通過電話溝通和回訪學(xué)員；

總結(jié)培訓(xùn)實施的全過程，向A公司提交書面的總結(jié)報告。

? ? ? A公司?

訓(xùn)后項目總責(zé)任人協(xié)助各部門參訓(xùn)人員到各事業(yè)部及部門做產(chǎn)品管理體系診斷，根據(jù)診斷的結(jié)果做內(nèi)部研討，其中人力資源部做好配合工作；

訓(xùn)后一個月后，組織關(guān)鍵學(xué)員開會研討。學(xué)員間共同回顧培訓(xùn)內(nèi)容，分享學(xué)習(xí)成果，匯報行動計劃；

事業(yè)部及部門對各參訓(xùn)學(xué)員的訓(xùn)后產(chǎn)品管理體系的改進作為績效考核指標(biāo)，對他們的改進工作進行過程監(jiān)督、定時回訪、結(jié)果考核，糾正改進等一系列工作。

三、學(xué)員反饋信息的收集與分析方法

? ? ? 1、資料的收集? 訪談問卷設(shè)計與分析為了更好的把握學(xué)員的實際情況，保證調(diào)研的效果，本次培訓(xùn)需求調(diào)查采用電話訪談形式進行調(diào)研。培訓(xùn)分析師與培訓(xùn)講師根據(jù)漢捷與A公司有關(guān)培訓(xùn)負責(zé)人員在前期溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)項目建議書的課程內(nèi)容情況，規(guī)劃訪談問卷，訪談后的結(jié)果記錄下來，由漢捷負責(zé)統(tǒng)計分析。

? ? ? 2、資料的整理電話訪談資料的整理?由培訓(xùn)分析師、培訓(xùn)講師、項目經(jīng)理組成的分析團隊，對電話訪談的結(jié)果進行整理分析，找出共性的問題、學(xué)員比較關(guān)注的問題、及對課程內(nèi)容方面的反饋信息。加以整理，用來指導(dǎo)課程內(nèi)容的安排。

3、研究與分析方法定量與定性研究相結(jié)合的方法。以達到準(zhǔn)確、深入、全面、細致的調(diào)研結(jié)果。定性研究是以訪談學(xué)員反饋為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)式的、探索性的調(diào)查研究方法，目的是從多方面深入地獲取培訓(xùn)學(xué)員的意見；定量研究使本次調(diào)研具有普及性，收集到的數(shù)據(jù)更為廣泛，更具有分析與參考價值。定量與定性研究分析的結(jié)果，可以使?jié)h捷和A公司更準(zhǔn)確、有效地了解培訓(xùn)的需求。

四、學(xué)員對課程和講師的評價??

為更好的掌握學(xué)員對本次課程的意見及學(xué)員所學(xué)到的知識，特對此次培訓(xùn)進行問卷調(diào)查，分別針對：課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)二個方面對培訓(xùn)的實施進行評估。本調(diào)查共發(fā)放問卷36份，回收36份，其中有效問卷36份

現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析如下：