一、項目背景

福瑞博德公司是中國領(lǐng)先的技術(shù)解決方案和外包服務(wù)提供商，為北美及歐洲地區(qū)的金融服務(wù)、高科技、零售/消費品、制造業(yè)、運輸及物流客戶提供解決方案與軟件開發(fā)服務(wù)。

公司總部位于美國舊金山，并在世界三大洲均設(shè)有辦事機構(gòu)。福瑞博德公司通過將全球的世界級項目管理團隊與中國最大的軟件技術(shù)中心之一相結(jié)合，成功地服務(wù)了《財富1000強》國際客戶。

福瑞博德公司在服務(wù)《財富1000強》國際客戶過程中，要求公司管理具有高度復(fù)雜性和長期的外包項目?？蛻粢蟾Ｈ鸩┑绿峁┐_保高質(zhì)量、高可靠性的軟件產(chǎn)品、成熟的流程和方法、具有高成本效率的軟件外包服務(wù)。

鑒于上述原因，福瑞博德公司高層認(rèn)識到在公司推行CMMI以提高公司軟件開發(fā)管理能力來提升市場競爭能力用以滿足客戶越來越高的服務(wù)要求。于2004年初福瑞博德高層通過選擇CMMI咨詢服務(wù)機構(gòu)的多方面比較，最后認(rèn)為漢捷在CMMI服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗、務(wù)實的風(fēng)格并最終選擇漢捷作為CMMI服務(wù)供應(yīng)商。?

二、核心問題

福瑞博德CMMI項目主要包括：按照CMMI 3級和5級標(biāo)準(zhǔn)分步建設(shè)CMMI體系，包括項目管理、支持過程、工程過程以及組織過程改進過程。

1、產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足客戶的高可靠性和高質(zhì)量的要求。

2、項目進度Delay現(xiàn)象比較嚴(yán)重，項目經(jīng)理缺乏有效的計劃與控制的方法和工具，缺乏過程控制。

3、需求收集、分析、傳遞、確認(rèn)等環(huán)節(jié)是串行的?？蛻?、市場、研發(fā)之間對需求的理解不一致，導(dǎo)致項目過程中的變更頻繁和隨意。?

三、項目效果

1.? 產(chǎn)品質(zhì)量的提高直接提升了客戶滿意度

以往的項目常常是沒有任何評審（有評審也是流于形式,評審專家出工不出力），進度太緊的情況下，甚至連測試都是草草帶過，帶來的結(jié)果是整天忙于 “救火” 修改BUG、軟件缺陷多。而CMMI3級和5級項目歷經(jīng)2年的實施，通過評審、測試等一系列的手段保證了項目的“健壯性”，很多工作一次性完成，避免了個人工作失誤而造成項目走彎路。同樣的項目以前需要6個月產(chǎn)品還有許多遺留缺陷，而現(xiàn)在3個月就完成了并且缺陷少。

2.? 項目/產(chǎn)品的進度、成本估算和控制更為準(zhǔn)確，定量化管理

項目經(jīng)理接受了專業(yè)化的培訓(xùn)，項目管理技能大大提升，公司建立了項目經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，主要體現(xiàn)在進度、成本的估算和控制能力方面。過去做項目是估計是拍腦袋造成估計流于形式項目經(jīng)常延期；現(xiàn)在做項目是有的放矢，定量化精確地控制和管理。

3.? 建立了規(guī)范的結(jié)構(gòu)化的過程體系

建立了不同類型項目適用的過程，幫助項目的高效實施，同時降低開發(fā)成本提高了公司的市場競爭力。