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高科技型企業(yè)，要有意識地重點建設市場部、技術部、質量部。只有在組織結構中搭建了這三個部門的重要地位，我們才可能成為創(chuàng)新型企業(yè)，才能有針對性地選擇、培養(yǎng)、重用相關的專業(yè)人才，企業(yè)的市場短板、技術短板、質量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來才可能逐漸彌補。
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???? ?如果企業(yè)存在以下三種典型問題，你認為問題的結癥是什么？
?? ?銷售與研發(fā)人員矛盾大，銷售抱怨研發(fā)對市場反映速度太慢，開發(fā)出來的產品價高質劣，也沒有針對客戶的需求來開發(fā)，銷售困難；而研發(fā)卻指責銷售缺乏基本的技術背景，影響客戶的能力極其有限，只能賣成熟的老產品，無法向客戶推銷更高技術含量的新產品，更不能帶回客戶真實的需求；
?? ?項目不能按時結題，在產品開發(fā)中總遇到技術難點需要攻關，導致方案改來改去，項目交付一拖再拖；
?? ?產品質量一直是個老大難問題，過多缺陷及不穩(wěn)定的質量表現(xiàn)，導致本企業(yè)生產的產品只能在低端市場上拼價格，無法進入高附加值的中高端市場；
??? ? 許多老板看到自己的企業(yè)出現(xiàn)上述問題，第一反應就是自己內部的人“能力不行”。深圳漢捷研發(fā)管理咨詢公司資深顧問郭富才認為：發(fā)現(xiàn)人才缺乏僅僅是個表面現(xiàn)象，深層次的問題在于這些企業(yè)的組織結構出了問題，明顯缺失三大職能。
???? ?一、?市場功能嚴重缺失
???? ?當企業(yè)發(fā)展到一定程度，研發(fā)和銷售常?！安翗屪呋稹保N售埋怨研發(fā)“閉門造車”，開發(fā)出來的東西根本就不是客戶想要的。而搞研發(fā)的從骨子里又看不起搞銷售的，認為他們除了陪客戶吃吃喝喝，什么都不懂，連客戶需要什么東西？什么功能性能一概說不清楚，動不動就把研發(fā)人員拉到客戶現(xiàn)場談“技術”。如果你的企業(yè)經常出現(xiàn)這種情況，就必須要考慮成立專業(yè)的市場部了。中國不少企業(yè)將市場和銷售混為一談，一些都生存了一二十年，銷售收入過十幾億的企業(yè)至今都是只有銷售部而沒有市場部。其實市場管理和銷售管理共同構成企業(yè)的“營銷”系統(tǒng)，市場體系偏重于“營”，首要目的是解決產品“好賣”；銷售體系偏重于“銷”，是要將產品“賣好”。這“營”及“銷”的組合，才能建立產品好的市場口碑，形成客戶強烈的“購買欲望”并最終成為企業(yè)長期的忠實客戶。
? ??? 市場部的職能如下圖示：

??? ? 從上面這張圖我們可以看出，市場是銜接研發(fā)和銷售的紐帶。通過市場體系這座橋梁，企業(yè)進行市場研究和客戶群分析，確定目標市場并牽引研發(fā)按市場需求開發(fā)新產品；通過品牌建設、市場宣傳策劃營造新產品入市的良好外部環(huán)境、通過開發(fā)銷售工具包并培銷售人員，幫助他們圓滿完成銷售任務。
???? ?二、?技術開發(fā)與產品開發(fā)混為一談
??? ? 大家都知道研發(fā)（R&D）這個詞本身是個合成語，包括技術開發(fā)和產品開發(fā)。如何區(qū)別技術開發(fā)及產品開發(fā)，可參考下圖：

?? ?技術開發(fā)
????? 通常包括原理/基礎研究、應用開發(fā)以及無共享的定制項目開發(fā)。技術開發(fā)由于立足于原理或者是企業(yè)首次進行的應用開發(fā)及定制開發(fā)，是對未知領域的探索及驗證，“失敗是成功之母”，出現(xiàn)失敗是最正常不過的情況。從某種程度上說，正是因為一次又一次的失敗，告訴開發(fā)人員“此路不通”，讓技術人員嘗試其它更多的方法和路徑，我們離成功才會越來越近。
????? 由于技術開發(fā)工作本身存在的巨大風險，促使企業(yè)必須將技術進行分類：核心技術、關鍵技術、一般技術、通用技術等四類。企業(yè)不可能將所有的技術都自己開發(fā)，而是通過技術的分類管理，將自己的資源投入到核心技術和關鍵技術的開發(fā)中，通過技術開發(fā)項目進行關鍵技術和核心技術攻關，難題破解成功后將此技術模塊歸入公司的CBB（公用構件模塊），長此以往，企業(yè)必將形成自身強大的技術壁壘以阻擊競爭對手。
?? ?產品開發(fā)
??? ? 通常情況下我們將研制產品、整體解決方案、服務和運營這三大類開發(fā)項目稱為產品開發(fā)。產品開發(fā)和技術開發(fā)最大的區(qū)別是產品開發(fā)不是對未知領域的探索，而是在明確目標市場、明確客戶需求、明確交付內容的情況下開展的研發(fā)工作。從這個條件來說，產品開發(fā)通常情況下不允許失敗，有嚴格的周期、成本、質量考核指標，強調必須取得財務及市場上的成功。
???? ?中國的企業(yè)由于長期將技術開發(fā)和產品開發(fā)混為一談，沒有專門的技術管理部門，無法形成技術平臺及產品平臺，在產品開發(fā)過程中隱藏大量沒有攻克的技術難題，產品的質量、成本、交付淪為一紙空談。加之沒有資深的技術專家對技術進行分類：哪些是一般技術和通用技術，可以外購；哪些是關鍵技術可以與外部進行合作，哪些是核心技術必須自己攻克。眉毛胡子一把抓什么技術都想自己做，到頭來是什么也做不好。
?? ?? 三、?質量軟肋
???? ?在國際社會，“德國制造、日本制造”是優(yōu)質品的代名詞，“中國制造”這四個字更多是廉價品的標識。雖然現(xiàn)在有越來越多的中國企業(yè)真正意識到“質量”重要性，也投入了相應資源去改善，但我們產品總體的質量水平仍然令人憂慮，關鍵問題還是產品在設計階段留下的質量缺陷過多。

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????????國內很多企業(yè)目前質量管理的重心都在產品制造過程的管控，我們每個人都知道，好產品的質量是“設計出來的”，而不僅是“生產出來的”，但我們就是心有余而力不從，想做卻做不到，對于產品設計階段的質量管控無計可施。從上圖可以看出，質量管理有六大職能，大多數(shù)企業(yè)在體系建設、制造管控、測試驗證、缺陷歸零管理方面做了些工作，但在產品質量研發(fā)、產品質量服務、度量指標收集分析、決策評審要素方面極其薄弱，導致產品在設計階段都存在大量缺陷和質量隱患。為了改善這種現(xiàn)狀，質量部門就必須將管控權力向上延伸到研發(fā)部門（每一開發(fā)項目都必須有質量代表參與），通過建立相應的研發(fā)流程（集成產品開發(fā)-IPD），規(guī)劃和共享CBB、業(yè)務評審和技術評審相分離、加強測試和驗證，收集質量度量指標以進行缺陷歸零分析等手段來達到改善產品質量的目標。
???? ?當每一家企業(yè)都急缺“大廚式的牛人”，好不容易發(fā)現(xiàn)一個這樣的人物都視為“天才”，形成嚴重的技術人才依賴；當一個又一個老板將企業(yè)發(fā)展緩慢歸結于“人才”瓶頸時，恰恰說明了中國企業(yè)普遍不重視組織結構的搭建和管理機制建設，不重視研究組織間不同專業(yè)人才匹配關系，不重視如何通過結構的調整為人才的成長提供階梯，這種組織結構本身存在的“先天不足”，必然導致整個企業(yè)的研發(fā)效率低下。
??? ? 深圳漢捷研發(fā)管理咨詢公司資深顧問郭富才認為：高科技型企業(yè)，伴隨企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，要有意識地重點建設市場部、技術部、質量部。只有在組織結構中搭建了這三個部門的重要地位，我們才可能有針對性地選擇、培養(yǎng)、重用這些專業(yè)人才，企業(yè)的市場短板、技術短板、質量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來才可能逐漸彌補。